Kävin elämäni ensimmäistä kertaa matkamessuilla. Odotukseni oli aika korkealla ja kuvittelin palaavani messuilta korkeassa matkakuumeessa pää täynnä haaveita seuraavista matkakohteista. Koluttuani messut lävitse olin aika typertynyt. Tätäkö on anti tavalliselle kuluttajalle? Kassillinen paperia, kehnoja keskusteluja ständeillä ja suu makeana mainoskarkeista.
Mikään ei ollut muuttunut sitten 90-luvun. Printtimedia oli messuilla todella voimissaan. Asiakaspalvelu oli vaihtelevaa ja usein kehnoa. Kohderyhmä ajattelu oli täysin hukassa. Konseptia elämyksestä ei osattu myydä.
Avaan vähän näitä parjauksiani muutamalla käytännön esimerkillä oikeilta standeiltä, kohteista joihin meillä oli aitoa kiinnostusta. Olimme siis liikkeellä kahden naisen voimin.
Namibia
Esittelijä: Kiinnostaako Namibia matkailumaana?
Minä: Kyllä kiinnostaa. Luin yhden matkatoimiston matkakuvauksen kiertomatkasta ja se herätti mielenkiinnon.
Esittelijä: Namibia on erittäin kaunis matkailumaa.
pitkä hiljaisuus
Minä: Voisitko kertoa tarkemmin Namibian valtit luonnon osalta.
Esittelijä: Siellä on erittäin monimuotoista luontoa.
pitkä hiljaisuus
Esittelijä: Safarikohteet ovat maailmanluokkaa.
Esittelijä näyttää minulle pienen pienestä esitteestä kuvia, joita en edes näe kunnolla. Jokainen lause pitäisi nyhtää irti. Hetkellisesti kaipaan vaikka arabikulttuuria, jossa esittelijä olisi tehnyt kaikkensa saadakseen minut tajuamaan, että olen aina halunnut matkustaa Namibiaan. Tällä ständillä riitää, että hengittää. Totean selvittäväni kaiken netistä nopeammin ja elämyksellisemmin.
Olisi voinut näyttää jotain tällaista! Kuva lainattu nadeet.org
Rauma
Olemme käyneet ihan asiallisen keskustelun majoitusvaihtoehdoista Raumalla.
Ystäväni: Mitä kohteita ja tekemistä Rauma tarjoaa lapsiperheille?
Esittelijä: Rauma tarjoaa paljon nähtävää lapsiperheille.
pitkä hiljaisuus
Ystäväni: Mitä sinä suosittelisit koululaisille Raumalla?
pitkä hiljaisuus
Esittelijä: Rauman puukeskusta on ainutlaatuinen. Suosittelen sitä.
Poistumme ständiltä miettien, että eikö Raumalla oikeasti ole mitään lapsille. Paitsi se puu-Rauma. Jos ei mitään muuta ole, niin eikö sitten sinne puu-Raumaan pitäisi tehdä joku lasten kierros, jota voisi markkinoida?
Rekveren AQVA-kylpylä
Minä: Katselin Booking.comin kautta huoneita kylpylässänne ja siellä ei ollut mitään perhehuoneita varattavissa. Onko teillä perhehuoneita?
Esittelijä: Tottakai meillä on perhehuoneita. Me emme vaan vuokraa niitä minkään varauspalvelun kautta, ainoastaan suoraan meiltä. Meillä on ihan vaan pari huonetta varauspalveluiden kautta.
Ottamatta mitenkään kantaa tähän strategiaan jatkamme hyvää keskustelua perhehuoneista. Haluaisin tietää millainen perhehuone on.
Esittelijä: Minulla on yksi kuva tässä esitteessä standard perhehuoneesta.
Esittelijä kaivaa 20-sivuisen vihkosensa ja alkaa osoitella minulle sitä kahden postimerkin kokoista huonekuvaa. Yritän katsoa kuvaa seuraavaksi kauempaa ja sitten lähempää ilman silmälaseja. Esittelijällä välähtää nopeasti, että ikänäköinen ihminen ei saa mitään selvää esitteestä ja hä antaa minulle koko vihkon mukaan, jotta voin kotona tutkia sitä ajan kanssa. Eli ostaa halvat lukulasit ensin.
Esittelijä: Meillä on myös parempitasoisia perhehuoneita, ne ovat isommat ja paremmat. Niistä ei taida olla kuvaa tässä esitteessä.
Miten ihmeessä jokainen myytävä kämppä voi olla netissä, mutta hotellihuonekuvaa pitää tutkia suurennuslasin kanssa??
Miten parantaisin messuja?
1. Digitalisointi - ehdottomasti suurin korjattava asia!
Sen sijaan, että plärätään kaiken maailman erikokoista esitettä haluaisin, että kohdetta esitellään minulle digitaalisesti. Kuvia, paljon kuvia. Olen ostamassa elämystä. Miltä kohteessa näyttää? Luontokuvia. Eläinkuvia. Ruokakuvia. Rantakuvia. Hotellikuvia.
Vaihtoehtoja digitalisointiin
-Tabletti esittelijän käyttöön
-Videotykillä seinälle parhaita kuvia kohteista
-Yleisöpääte, jolla voi tutustua kohteeseen
-Mahdollisuus lähettää kiinnostavimmat jutut omaan sähköpostiin
2. Palveluhalukkuus
Tiedän, että messuilla seisominen on todella kuluttavaa puuhaa, mutta jos on varaa maksaa messupaikka, pitää olla myös varaa siihen, että henkilökunta on tajuissaan ja jaksaa kertoa kohteesta yhä uudestaan ja uudestaan. Tiedot pitää olla hallinnassa ja hanskata kohteen esittely eri kohderyhmille.
3. Ständien visuaalinen ilme
Osa ständeistä oli varsin ankean sekä kotikutoisen näköisiä. Valkoiset seinät, joihin oli laitettu sinitarralla muutama nuutunut printattu kuva. Oli myös ständejä, joista emme pystyneet päättelemään, että mitä he edustavat. Itse en ainakaan viitsi yhtä kertaa enempää vaivautua tuollaisen mystisen kopin luokse kysymään, että anteeksi mitä esittelet.
Kenelle suosittelisin messuja?
Ainakin tänä vuonna Viron kohteet olivat hyvin edustettuina. Viron matkaa suunnitteleva sai varmasti paljon vinkkejä. Myös lapsiperheet oli hyvin huomioitu ja Lottemaan ständi varmasti sai paljon huomiota lapsilta. Kiertomatkoja myyvät matkatoimistot olivat kaikki paikalla ja heidän pakettiensa vertailu varmasti onnistuu hyvin messuilla.
Kaltaiseni "haluan, että joku markkinoi minulle täydellisen matkailukohteen, josta unelmoida" sai poistua messuilta kassillisen paperia kanssa, mutta pää tyhjänä matkaunelmasta.
Päivä oli kiva. Olin voittanut liput arvonnasta. Jos voittaisin ensi vuonnakin, niin menisin ehkä uudestaan. Mutta 18€ pääsylippua ja 12€ parkkia en ole valmis kokemuksesta maksamaan.
Sitten vielä lopuksi mielestäni parhaimmat ständit:
+Somero. Ständillä oli hieno visuaalinen ilme ja iloista väkeä töissä.
+Tampere. Kuka voisi vastustaa Pyynikin näköalatornin munkkimaistiaisia. Kohderyhmäajattelu toimi. Mikä sinua näistä kiinnostaa eniten ja esittelen sen mukaan. Hyvin esitelty kulttuuritarjonta.
+Malta. Todella ystävällistä ja iloista meininkiä.
Aurinkomatkojen virtuaalilasit olisin ehdottomasti halunnut kokeilla, mutta en jaksanut jonotella. Joka tapauksessa plussaa digitalisoinnista!
